Aprendiendo de los Líderes: El Uso del “Social Media” en Empresas de EUA

Por tercer año consecutivo, El Centro para la Investigación Mercadológica de la Universidad de Massachusetts Dartmouth ha concluido que el uso de los medios sociales está en aumento en los negocios.
Recién han lanzado un estudio a profundidad acerca de cómo las empresas privadas estadounidenses en crecimiento están utilizando el “Social Media”.

Las Redes Sociales y Los Blogs en Crecimiento.

Los datos que arroja el estudio son una muestra clara de que el conocimiento sobre medios sociales está en crecimiento. El 75% de las empresas que participaron en la encuesta en 2009 están muy familiarizadas con los medios sociales, un incremento considerable sobre el 57% que respondió estar familiarizado con algún tipo de red social en 2008. Este crecimiento en la notoriedad del “social media” ha llevado también a un incremento en el uso de las redes sociales en los negocios. El estudio reveló que el 62% de los ejecutivos estaban familiarizados con twitter y que el 52% también utilizaba este servicio de micro-blogging y las plataformas sociales para promocionar su negocio. Un dato interesante es que 1 de cada 4 empresas encuestadas creen que twitter es un lugar apropiado para comunicarse con clientes, proveedores, y socios en línea.

El estudio también identificó a los blogs como un área que ha experimentado crecimiento. 45% de los encuestados en 2009 mantienen un blog en su empresa (un ligero aumento sobre el 39% que lo hacía en 2008 y el 19% en 2007). Claro que el mismo crecimiento no se extendió a todas las plataformas sociales. Los foros, videos en línea, wikis y podcast son ejemplos de redes sociales que se mantuvieron en los mismos niveles de 2008 o que disminuyeron en interés.

El “Social Media” Llegó para quedarse.

Las empresas que dudan del impacto de los medios sociales en los negocios se sorprenderán de ver que el 43% de las 500 empresas encuestadas creen que el “social media” es una pieza muy importante en su negocio y en su estrategia de mercadotecnia. 91% de las empresas también admitió estar usando al menos una herramienta social, lo que representó un aumento significativo en comparación al 77% del año pasado.

Muchas de las compañías encuestadas que no han empezado a usar los medios sociales en sus negocios planean hacerlo en el futuro. 44% de las compañías que aún no tienen un blog planean abrir un blog en su empresa en 2010, mientras que el 27% planea empezar a construir su negocio en Twitter el año próximo.

87% de las Empresas que utilizan Medios Sociales han tenido éxito
Uno de los datos más sobresalientes del estudio fue que de los encuestados que experimentaron con la más nueva incorporación social, Twitter, reportaron un 82% de éxito. Otras redes sociales tuvieron niveles de alrededor del 87% de éxito en promedio.

A pesar de que las compañías, con el correr de los años, han cambiado la forma de ver al “Social Media”, una cosa está clara: La inserción de los medios sociales en los negocios está creciendo cada vez más. Casi todas las compañías encuestadas admitieron estar usando al menos una herramienta social en 2009, y de ellas el 87% han experimentado éxito utilizándolas para incrementar su cartera de clientes, sus visitas, y sus ventas.