Community Manager, el nuevo miembro del equipo.

Para entender con más claridad qué es un Community Manager, es necesario saber en concreto cuáles son sus funciones: El CM es el encargado de administrar las propiedades sociales o perfiles en redes sociales y tiene 3 funciones principalmente: escuchar, entender y comunicar.

Escuchar. El CM debe estar pendiente y al tanto de lo que su empresa quiere transmitir; es decir, estar atento a las necesidades de comunicación, marketing y relaciones públicas. Para llevarlo, en el momento adecuado, a los medios sociales. De igual forma es importante que siempre escuche lo que sus seguidores y no seguidores opinan sobre la marca, mediante la mayor cantidad de herramientas de medición, gratuitas y de paga. “A mayor información, mejor poder de decisión”.

Entender. 
Como requisito indispensable necesita comprender las señales o inquietudes que presentan los usuarios en los medios sociales, y traducirlas en prioridades hacia adentro de la empresa en acciones concretas.

Por otro lado, es necesario que tenga la sensibilidad para identificar: qué, cómo y cuándo debe publicar lo que la organización le solicita; poniendo siempre como prioridad los objetivos de comunicación de la misma.

Comunicar. Partiendo del punto de que los medios sociales están basados en conversaciones, el CM debe de contar con habilidades para transmitir Información por estos medios, no está de más decir, que debe tener en su arsenal de de cualidades, excelente ortografía y redacción.

Es básico que sea capaz de diseñar una estrategia de comunicación, en donde planifique el contenido que tenga a la mano y lo publique cuando considere pueda generar el máximo impacto, también que sea capaz de desarrollar nuevo material de forma constante.

Igualmente debe tener capacidad de reacción, para responder en tiempo y forma a las solicitudes que le lleguen por los medios sociales, y como menciono anteriormente, estas respuestas deben de estar en sintonía con los lineamientos de comunicación de la empresa.

El Community Manager debe tener interacción constante y directa con las cabezas de la empresa, para que en todo momento puedan en conjunto determinar el contenido a publicar; así como tomar decisiones sobre las respuestas que darán en casos concretos.

Por lo general el CM pertenece a las áreas de Marketing y/o RP, ya que son las encargadas de manejar la comunicación de la empresa hacía afuera.

En conclusión el Community Manager es un puesto dentro de cualquier empresa que debe de tener el apoyo y exigencia de un nivel de gerencia o coordinación, por la delicadeza de los contenidos que maneja y porque es quién tiene el contacto directo y en todo momento con el público.

vía Merca2.0