Para entender con más claridad qué es un Community Manager, es necesario saber en concreto cuáles son sus funciones: El CM es el encargado de administrar las propiedades sociales o perfiles en redes sociales y tiene 3 funciones principalmente: escuchar, entender y comunicar.

Escuchar. El CM debe estar pendiente y al tanto de lo que su empresa quiere transmitir; es decir, estar atento a las necesidades de comunicación, marketing y relaciones públicas. Para llevarlo, en el momento adecuado, a los medios sociales. De igual forma es importante que siempre escuche lo que sus seguidores y no seguidores opinan sobre la marca, mediante la mayor cantidad de herramientas de medición, gratuitas y de paga. “A mayor información, mejor poder de decisión”.

Entender. 
Como requisito indispensable necesita comprender las señales o inquietudes que presentan los usuarios en los medios sociales, y traducirlas en prioridades hacia adentro de la empresa en acciones concretas.

Por otro lado, es necesario que tenga la sensibilidad para identificar: qué, cómo y cuándo debe publicar lo que la organización le solicita; poniendo siempre como prioridad los objetivos de comunicación de la misma.

Comunicar. Partiendo del punto de que los medios sociales están basados en conversaciones, el CM debe de contar con habilidades para transmitir Información por estos medios, no está de más decir, que debe tener en su arsenal de de cualidades, excelente ortografía y redacción.

Es básico que sea capaz de diseñar una estrategia de comunicación, en donde planifique el contenido que tenga a la mano y lo publique cuando considere pueda generar el máximo impacto, también que sea capaz de desarrollar nuevo material de forma constante.

Igualmente debe tener capacidad de reacción, para responder en tiempo y forma a las solicitudes que le lleguen por los medios sociales, y como menciono anteriormente, estas respuestas deben de estar en sintonía con los lineamientos de comunicación de la empresa.

El Community Manager debe tener interacción constante y directa con las cabezas de la empresa, para que en todo momento puedan en conjunto determinar el contenido a publicar; así como tomar decisiones sobre las respuestas que darán en casos concretos.

Por lo general el CM pertenece a las áreas de Marketing y/o RP, ya que son las encargadas de manejar la comunicación de la empresa hacía afuera.

En conclusión el Community Manager es un puesto dentro de cualquier empresa que debe de tener el apoyo y exigencia de un nivel de gerencia o coordinación, por la delicadeza de los contenidos que maneja y porque es quién tiene el contacto directo y en todo momento con el público.

vía Merca2.0

Navegar por internet puede causar estrés.

Para la mayoría navegar por internet supone una tarea agradable y hasta relajante. Actualmente nos conectamos a internet para interactuar con amigos en las redes sociales (facebook, hi5, sonico, twitter, etc.), en los chats o por correo electrónico; para buscar información que necesitamos; para realizar compras en línea, etc. Pero todo esto que en un principio parece una distracción de nuestras tareas habituales puede llegar a causarnos molestia y estrés.

El estrés por el correo electrónico es de los más frecuentes. Hay personas que tienen más de 10 cuentas de correo en distintos servicios -yahoo, hotmail, gmail, trabajo, escuela, etc. – y nunca alcanzan a leer todos los mensajes que les llegan o se les complica responder algunos mails importantes lo que causa un constante nivel de estrés.

El estrés por las redes sociales es otro de los más comunes. Existen usuarios que pertenecen a tantes redes sociales que parece no haber tiempo suficiente para estar al tanto de lo que sucede en cada una de ellas. Siempre son recriminados por sus amigos por no haber respondido a un “toque” en facebook o un mensaje directo en twitter. Y permanentemente sienten que se han perdido de algo importante.

Cómo reducir el estrés en internet.

Para aliviar la tensión que puede causar la vida cotidiana también existen en internet sitios en los que podemos, por ejemplo, crear ambientes y sonidos que nos ayuden a relajar:

moodturn.com: Es una web en la que podemos elegir la imagen de fondo y el sonido para tumbarnos tranquilamente y disfrutar de la combinación entre imagen y música. Muy sencilla y muy práctica.

soundsleeping.com: Ideal para crear sonidos personalizados con los ingredientes que consideremos más relajantes. Podemos aumentar el volumen de pájaros, sonidos de agua, fuego, etc.

napsounds.com: Ofrece sonidos electrónicos, clásicos o de la naturaleza para escapar un poco del ruido urbano al que estamos acostumbrados.

simplynoise.com: Generador de ruido blanco ideal para jaquecas e insomnio. También hay generadores de ruido blanco.

Para los usuarios de Ipod o Iphone existe Relax Melodies. Una aplicación gratuita que nos permite crear nuestros propios sondios para relajación, concentración o para ayudar a conciliar el sueño. Con una variedad de sonidos y gran calidad de audio.

Tu empresa todavía no está en Internet? En este post conocerás cuáles son los elementos básicos para tener presencia en la red de redes.

Beneficios de tener presencia en Internet.

La presencia en Internet básicamente está compuesta por:
» Una Página o Sitio de Internet
» Direcciones de correo electrónico personalizadas

La presencia en Internet, además de permitirte estar a la vanguardia, te permitirá darte a conocer a nivel mundial y:
- Dar una imagen profesional de tu negocio u organización.
- Presentar información relevante de tu negocio u organización, y de los productos o servicios que ofreces, a través de tu Sitio de Internet. Esta información podrá ser localizada por millones de usuarios a nivel mundial lo que te generará la oportunidad de adquirir un mayor número de clientes o interesados en tu producto o servicio.

Pasos para tener presencia en Internet

Para tener presencia en Internet necesitas:
1. Un Dominio
2. Una Página o Sitio Web
3. Hospedaje
4. Cuentas de Correo Personalizado

1. Registrar tu nombre o el de tu negocio en Internet
El primer paso para estar presente en Internet, es registrar tu nombre, el de tu negocio o el de tu organización en Internet. Esto se realiza registrando un DOMINIO, el cual es un identificador en Internet. El dominio comúnmente se utiliza en la dirección de tu página web y como terminación de las direcciones de correo electrónico personalizado.
Ejemplo:
Dominio: negocio.com.mx
Dirección de Página en Internet: www.negocio.com.mx
Dirección de correo: ventas@negocio.com.mx

Para registrar tu nombre de dominio es necesario primero verificar su disponibilidad en la red.

2. Tu página o sitio de Internet.
El segundo paso para tener presencia en Internet, es el diseño de tu página o sitio web. Antes de comenzar a desarrollar tu sitio o página de Internet te recomendamos analizar tus necesidades.
Si requieres un sitio de Internet para presentar información completa de tu empresa y con un diseño personalizado la sugerencia es contratar el servicio de diseño de un experto.
en RFG Desarrollo Web te ofrecemos diferentes opciones de acuerdo a las necesidades y objetivos específicos de tu empresa.

3. Hospedaje de tu sitio de Internet.
Para que una página en Internet pueda ser vista a través de la red, debe estar almacenada u “hospedada” en un servidor. El servicio que te proporciona este espacio para almacenar el contenido de tu página o sitio en Internet es conocido como: Hosting u Hospedaje.
Al contratar un servicio de hospedaje te recomendamos considerar:
» El espacio que necesitas para almacenar el contenido de tu página y la cantidad de información que será transferida.

4. Cuentas de correo personalizado.
Una de las grandes ventajas de Internet, es que a través del correo electrónico, puedes comunicarte rápidamente y a un bajo costo con proveedores, clientes, familiares y amigos en todo el mundo.
Una vez que registraste un dominio con tu nombre personal o el de tu empresa, puedes asociarlo con cuentas de correo, para formar una dirección de correo personalizada. Las cuentas de correo personalizadas dan una imagen más personal y profesional.
Por ejemplo, en lugar de tener una cuenta:
nombre@mailgratis.com.mx
Puedes tener una cuenta: ventas@negocio.com.mx

En RFG Desarrollo Web estamos para atenderte, para cualquier comentario o duda, por favor comunícate con nosotros.
Haz que el mundo conozca tu empresa y tus productos!

Para aquellos enganchados a las redes sociales y con un afán de compartir fuera de lo normal, los navegadores habituales necesitan un montón de extensiones y modificaciones para cubrir sus necesidades. Para estos usuarios más exigentes existe Flock, el navegador social por excelencia. Flock Browser (su nombre completo) integra perfectamente las redes sociales para facilitar y promover el uso de las mismas para compartir información.

Entre las características principales de éste navegador especializado en social media podemos destacar la integración total con Twitter y Facebook así como una barra lateral para la actualización en tiempo real de tweets y modificaciones de estado de las redes sociales más comunes y además, en pocos clicks podremos compartir en éstas vídeos, fotos, etc evitándonos utilizar otros programas o incluso entrar en la propia web de la red de amigos.

Con éste navegador tendremos integradas todos, o casi, los programas de escritorio y navegación necesarios para mantenernos informados de los estados y comunicaciones de nuestros amigos y conocidos.

Desde luego que es una elección a tener en cuenta para los que comparten muy a menudo y gustan de estar siempre en contacto. Disponible sólo para Windows

La comunicación instantánea y la posibilidad de conocer muchas personas hacen de FB un nuevo terreno para competir. ¿Tú ya lo usas?

¿Qué es Facebook? Son 400 millones de usuarios en una plataforma que parece crecer sin límites, transformándose en una audiencia que supera la de cualquier radio, televisión o periódico en el mundo. Suma a eso que cada usuario suele meterse más de una vez al día en su cuenta y que con el paso del tiempo comienza a entender y manejar nuevas herramientas.

¿El resultado? Amplias posibilidades de conocer personas, establecer contactos profesionales y de concretar nuevos negocios. El consultor de marketing en redes sociales Carlos Cabrera escribió, por ejemplo, un decálogo de 10 razones por las que es necesario usar Facebook si eres un hombre de negocios.

En su listado destaca que aprendes a conocer a los colegas, te abre puertas rápidamente, aumentas tu visibilidad al estar apareciendo y publicando cosas relevantes, desarrollas tu marca personal y segmentas tu público, entre otras. Pero Cabrera no es el único en subrayar que Facebook ha revolucionado el mercado y transformado la relación entre empresas y consumidores.

Estudios de la firma analista de mercados RBC Capital, por ejemplo, estima que el número de usuarios de Facebook sobrepasará los 500 millones para el año 2011. Esto implica que Facebook, creado en 2004, podría conectar a más del 10% de los habitantes de la Tierra antes haber cumplido los 10 años de edad.

Segmentación o lo que las marcas requieren
Grandes empresas como Coca-Cola, Microsoft, Dell, Ernst&Young, JP Morgan e Intel ya comprenden el valor que tiene Facebook al momento de hacer negocios y sus estrategias comienzan a basarse a partir de ese punto.

Starbucks, por ejemplo, tiene en su sitio web una aplicación que los clientes pueden instalar en su perfil de Facebook para así proponer nuevas ideas. Cada comentarios se refleja inmediatamente en el sitio de la empresa y la comunidad vota y opina sobre las sugerencias.

En América Latina; sin embargo, las empresas recién inician este camino del marketing en la red social.  El primer paso ha sido ejecutar un buen hypertargeting, donde las firmas cruzan variables tradicionales, como edad o nivel socioeconómico, con otras más propias de la idiosincrasia de las personas para así crear estrategias dirigidas a nichos de mercados.

Mucho posicionamiento y poco dinero
Carlos Cabrera señala que con Facebook puedes conseguir buen posicionamiento en Google rápidamente.

El profesional dice que además del perfil es bueno crear una página oficial específica para los negocios.

“Sobre tu perfil personal puedes escoger qué información puede ser indexada por Google, ya que las páginas oficiales son indexadas completamente por Google. Recuerda que Facebook tiene ranking #2 de Alexa (segundo sitio más visitado en el mundo)”, indica el experto.

Además, el consultor dice que dejando de lado los anuncios, Facebook obviamente es gratis de usar y con una estrategia y actividad regular tendrás una cantidad considerable de tráfico, más suscriptores, más seguidores y más clientes.

Incluso puedes sincronizarlo con otras cuentas, como la de Twitter y Facebook para publicar de forma automática tweets seleccionados para Facebook como actualizaciones de status.

Aplicaciones muy útiles
Facebook tiene muchas aplicaciones pensadas para promover, hacer networking, comunicarse y colaborar online con clientes y colegas.

· Aplicaciones de Comunicación

CalliFlower: para llamadas de conferencia gratuitas

SmartMessage Center: permite enviar mensajes a grupos o individuos y te devuelve un resultado único que puedes compartir. Es una gran herramienta para recopilar información y organizarla en una sola página en lugar de revisar páginas y páginas de respuestas. Incluso puede exportar los resultados como XLS, PDF, RSS.

Voice Mail: mensajes de voz, chat de voz, mensajes de voz activado en el muro y más. Agrega sonido en tu perfil o simplemente deja mensajes de voz.

BeepMe: para estar conectado pero sin tener FB abierto. La aplicación configura lo que quieres que te notifique.

SocialFly: permite crear notas acerca de tus contactos online, configura recordatorios para hablar con ellos, y gestiona tus contactos. Excelente para mantener actualizados tus  contactos de negocios.

Tag Biz Business Network: pone una nube de etiquetas de descriptivas de su perfil y en los perfiles de los amigos participantes. Estas etiquetas enlazan con un directorio de etiquetas donde puedes encontrar fácilmente las empresas o personas similares y usar más eficientemente tu tiempo para la creación de redes de contactos (Networking).

Vía altonivel.com.mx

Las grandes ventajas aportadas por internet a la empresa en este todavía corto recorrido, no han hecho más que vislumbrar el futuro de posibilidades para la adopción de nuevos modelos empresariales basados en internet. Es de la experiencia de la pequeña y mediana empresa en internet, donde esta se plantea el uso de este medio no sólo como herramienta para el ensanchamiento del mercado potencial, sino también como herramienta para la mejora de los procesos de negocio, tanto en su operativa interna (poco o nada planteada por la empresa hasta ahora), como en su operativa externa (cubriendo no sólo los procesos de negocio en internet sino toda la red de venta, distribución y logística que rodean a la empresa). Entramos en este punto en el terreno del e-business y las soluciones B2B, que conducirán a una empresa más racional que pretende adaptarse a las nuevas formas de comercio que el nuevo mercado demanda. Esta transición del e-commerce al e-business, implica de los directivos encargados de evaluar estas actuaciones, un cambio de mentalidad: de estrategias centradas en el producto y la venta, a estrategias centradas en el cliente, el valor añadido y la optimización de todos los procesos de negocio. La perspectiva empresarial de internet se agranda y pasamos de verlo como un medio para comprar, vender, comunicar y publicitarse, a verlo como una herramienta de gestión empresarial global, que nos acerca a la realidad de una empresa que interactúa con proveedores, clientes, procesos productivos y con otras empresas al mismo tiempo. Es el momento del e-business y de hacer que todos los puntos críticos de la empresa funcionen al unísono. Si el comercio electrónico o e-commerce, ha sido la evolución del propio comercio, el e-business es la evolución lógica de los modelos de gestión tradicionales.

Esta tendencia nos llevará al uso generalizado de soluciones empresariales de gestión global basadas en internet para todo tipo de empresas, con independencia del tamaño y sector en el que desenvuelvan su actividad, y esta dinámica, de una empresa interconectada con su medio ambiente, sí será la auténtica revolución de internet, la revolución que llegue a todos independientemente del posicionamiento o predisposición a adoptar las nuevas tecnologías, pues “la empresa que no este en internet en unos años, no será empresa” según XXX, y estar no significara disponer de nuestro web corporativo y catálogo de productos, significara aprender a interactuar y relacionar nuestros procesos de negocio.

La planificación e implantación de sistemas e-business y sus ventajas no siempre resultan sencillas de comprender y requieren por parte de los responsables de su implantación, de una observación detallada del medio ambiente donde la empresa desarrolla su negocio, tanto interna como externamente para poder así reflexionar sobre que se quiere conseguir o mejorar, y evaluar las distintas soluciones disponibles.

vía desarrolloweb.com

El Internet móvil se ha convertido en una herramienta útil e indispensable para muchos. La conexión a la red a través de dispositivos móviles en México comienza a crecer.

Existen en México 76 millones de usuarios de telefonía móvil, de los cuales el 6% cuenta con un teléfono inteligente. Esto hace que se empiece a volver cada vez más cotidiano observar a una gran cantidad de personas enviar mails personales o de negocio mientras esperan en una fila, jóvenes interactuando por medio de chats o redes sociales mientras caminan por la calle o en un centro comercial, alumnos que graban una clase y segundos después ésta puede ser observada en Internet. Todo esto se debe al gran auge que ha tenido el Internet móvil en los últimos meses en el país.

Actualmente para muchos, especialmente para los profesionistas, el Internet móvil no es un lujo sino una herramienta de trabajo y un recurso indispensable para mantenerse informado. Mientras se encuentran fuera de la oficina pueden enviar y recibir correos desde sus dispositivos móviles, estar al tanto de los acontecimientos que ocurren al momento y lo que es valioso para muchos, poder informarse sobre las condiciones de tráfico vehicular mientras transitan a su lugar destino. Todo lo anterior explica por qué los dispositivos con Internet móvil se convierten cada vez más en una necesidad; asimismo hace entender el porque tan sólo en el último cuatrimestre de 2009 la cantidad de nuevos clientes de móviles aumento en 1.8 millones.

Un dato interesante es el hecho de que México es considerado el mercado móvil con mayor potencial de crecimiento en América, dada la cantidad de usuarios de telefonía móvil con que cuenta actualmente y debido a que tiene un crecimiento anual de 10 millones de líneas, esto según Mobile Monday México.

Al parecer esta tendencia seguirá a la alza, pues de acuerdo a la consultora IDC se pronostica que para finales de 2010 las ventas de dispositivos móviles aumente a 11 millones de unidades tan sólo en Latinoamérica.

vía NIC México

Hoy en día muchas son las plataformas que podemos encontrar dentro de lo que se conoce como “social media”, pero no todas cumplen los requisitos o son lo bastante efectivas para nuestras campañas de e-marketing y promoción.

Dentro de estos medios sociales son tres los especialmente efectivos, no es que los demás no lo sean, pero por su crecimiento mundial, sus funciones respecto a nuestros intereses y su viralidad, nos quedamos con:

Facebook

Es la red social con más aceptación por parte de los usuarios en todo el mundo. Sus múltiples aplicaciones hacen que se haya desmarcado de las demás en los últimos años, llegando en diciembre de 2009 a tener mas visitas que el buscador de Google. En esta plataforma podemos crear grupos, foros de discusión, agregar actualizaciones de blogs, crear campañas de enlaces patrocinados (SEM), realizar pagos, etc. Además de sus funciones básicas por supuesto.

Twitter

Es el sistema de microblogging ideal para la promoción de nuestros productos o servicios utilizado de forma inteligente, hay un universo de aplicaciones y herramientas que rodean a Twitter. Su principal cometido además de dar a conocer nuestra marca es la de conocer gente con nuestros mismos intereses, encontrar información de valor y noticias frescas en tiempo real. Su buscador es una autentica revelación.

YouTube

La plataforma de vídeo mas utilizada y viral de la red. Si no haces marketing con vídeos estas dejando una clara ventaja respeto a la competencia, eso sí, para hacer una campaña de éxito no hagas vídeos comunes o aburridos, sal de lo rutinario y convencional, crea vídeos interesantes, en situaciones y lugares fuera de lo común. Se esparcirán en la red como la pólvora. Nada mejor para fidelizar.

Repasemos los beneficios que podemos obtener:

» Ganaremos en visitas cualificadas y relevantes a nuestro nicho gracias a su crecimiento exponencial.

» Fidelización de los usuarios que nos siguen. Las redes sociales nos permiten mantener informados a los usuarios de toda nuestra actividad, de tal forma permitimos que estén informados sin tener que visitar nuestra web o blog.

» Branding: Nuestra marca o nombre es reforzado si mantenemos contacto con las personas de forma natural a través de las redes sociales. Saben que hay una persona detrás de carne y hueso. Proporciona confianza.

» Retroalimentación de nuestros productos y servicios. En las redes sociales los usuarios pueden insertar comentarios. Esta información puede darnos datos interesantes sobre nuestro nicho de mercado y hacer nuestro negocio rentable.

Si bien no fueron la primera manifestación de la Web 2.0, los blogs se convirtieron en su emblema durante los primeros años de la llamada Internet de segunda generación. La posibilidad que brindaron los blogs para que cualquier usuario sin ningún conocimiento de programación pudiera publicar contenidos y, más aún, permitir la participación de otros usuarios a través de los comentarios, le valieron esa distinción.

Aun cuando la mayoría de los blogs son escritos por personas y cubren diversos temas, las empresas también comenzaron a utilizarlos con mayor frecuencia. Dentro de las principales motivaciones que puede tener una empresa para crear un blog corporativo,  se encuentran las siguientes:

1. Publicar contenidos que ayuden a los usuarios a conocer más sobre el producto o servicio. Los blogs, al igual que los Seminarios en línea y los videos, son excelentes herramientas para productos nuevos o complejos que requieren de explicaciones para su mejor uso y adopción. Los blog permiten agregar contenidos propios y de terceros, así como fotos, videos y textos que contribuyan a una mejor compresión del producto o servicio.

2. Publicar contenidos no oficiales. Algunas empresas prefieren dejar sus páginas corporativas para publicar exclusivamente contenidos oficiales de la empresa y sus marcas, por lo cual dejan los blogs para toda aquella información que está relacionada con la categoría pero que ha sido publicada por otras fuentes.

3. Contar con una plataforma para interactuar con las audiencias. Los blogs cuentan con la posibilidad de recibir comentarios de los usuarios, lo cual los hace más accesibles que las páginas corporativas.

4. Mantener una presencia más local. En algunas empresas multinacionales, el blog se utiliza como una manera de publicar contenidos locales, soslayando las limitantes que imponen los sitios corporativos globales y con pocas posibilidades de aplicar cambios para cada país.

5. Incrementar el tráfico del sitio corporativo. Mantener un blog incrementa las posibilidades de que la empresa y sus marcas se posicionen  mejor en los buscadores, ya que no sólo serán más mencionadas en diferentes páginas sino que estas vincularán a la página Web corporativa.

A pesar del boom que han tenido las redes sociales y el microblogging, todavía los blogs tienen mucho que ofrecer.  Dentro de sus elementos diferenciadores se encuentra su versatilidad para publicar contenidos de audio, vídeo y textos, así como la posibilidad de customizar su imagen a la identidad corporativa. No obstante, es recomendable que la empresa no cree un blog si no tiene claro el objetivo que persigue y cuenta con la determinación y los recursos para mantenerlo actualizado.

vía: puntobiz

Con todas las especulaciones y exageraciones que rodean al tema de la Web 2.0, es necesario preguntarse: ¿Es posible obtener un escenario seguro y rentable para su uso en las empresas? La respuesta definitiva es SÍ.
La Web 2.0 va más allá de las redes sociales. Aquellas empresas que utilizan sitios y aplicaciones Web 2.0 ven resultados tangibles – desde el incremento en los ingresos hasta mejoras en la colaboración y procesos simplificados.
Sin embargo, entre los profesionales IT aún existe mucha confusión entorno a lo que constituye exactamente la Web 2.0, y si las empresas deben permitir a sus empleados el acceso a la Web 2.0 y – en caso afirmativo – cómo hacerlo de manera segura.

Incluso los Gerentes IT están Confundidos con la Web 2.0

Una reciente encuesta global a 1,300 administradores IT encontró que sólo el 17 por ciento fueron capaces de identificar correctamente los sitios y herramientas Web 2.0 de una lista. Solo aproximadamente la mitad se dio cuenta de que iGoogle, o sitios como YouTube, y subir wikis son ejemplos de la Web 2.0. El término “Web 2.0″ se utiliza para describir cualquier sitio Web que aloja contenidos generados por los usuarios. Esto puede incluir servicios de computación en la nube y proveedores de software hospedado tales como Salesforce.com; también incluye sitios populares de noticias como CNN.com, y desarrollos como iGoogle.

Ya que cualquiera puede contribuir con contenido, los sitios Web 2.0 presentan un mayor riesgo para los visitantes. La investigación demostró que casi la mitad de los contenidos generados en los 100 principales destinos de Internet, así como el 70 por ciento de estos sitios han hospedado código malicioso o han redirigido ocultamente hacia otros sitios infectados. Esta encuesta puso de manifiesto además una peligrosa brecha de seguridad cuando se utiliza la Web 2.0 en la oficina:

• El 80% de los gerentes IT dijo que se sienten confiados en la seguridad de sus organizaciones en la Web
• El 62 por ciento permite el acceso a algunos sitios Web 2.0
• Sólo el 9 por ciento tiene las soluciones de seguridad necesarias para proteger contra todos los riesgos asociados a la Web 2.0

¿Hay beneficios reales al usar la Web 2.0 en la oficina?

La emoción alrededor de la Web 2.0 no es infundada. La Web 2.0 permite a las empresas mejorar la colaboración y el intercambio de información, optimizar procesos de comunicación y recolectar información detallada de sus clientes, conducir estudios de mercado, interactuar con los principales interesados, y direccionar los ingresos. Una simple búsqueda en la Web revela muchos ejemplos de organizaciones que han utilizado la Web 2.0 y las ventajas obtenidas:

• Investigación de Mercados. La compañía de productos de consumo Kimberly-Clark Corp., creó una comunidad en línea para usuarios de productos para el cuidado personal de Scott. La empresa analiza los datos y la información del perfil de los usuarios para identificar a sus clientes más leales en productos y segmentos de mercado específicos.
• Recuperación de Cartera. Los empleados del departamento de cartera de Addison Avenue Federal Credit Union, buscan de forma regular el contenido subido en redes sociales para encontrar evidencias en fotos o videos de aquellos activos objeto de un cobro moroso. La organización también utiliza un blog para comunicarse, atraer y retener a sus usuarios más jóvenes.
• Generación de ingresos. De acuerdo con Dell, Twitter le ha proporcionado U$2 millones de dólares en ingresos por alertas de ventas.
• Las agencias gubernamentales también están entrando al juego. La administración de Obama hizo de la adopción de la Web 2.0 una prioridad, promoviendo una lluvia de ideas para discutir cómo las agencias pueden incorporar más la Web 2.0 en sus labores cotidianas. La Casa Blanca utiliza un blog, Facebook y cuentas de Twitter, al tiempo que los responsables Web del Consejo Federal dicen que el Gobierno debería exigir a sus organismos total acceso a la Web 2.0. Incluso, antes de llegar a la Casa Blanca, la campaña de Obama utilizaba la Web 2.0 mediante una comunidad en línea llamada My.BarackObama.com que permitía a los usuarios crear blogs para conseguir apoyo durante la campaña presidencial. Esto fue fundamental a la hora de coordinar casi 4,000 fiestas y recaudar más de U$2 millones de dólares por donaciones individuales de menos de U$200 cada una.

¿Cómo tomar ventaja de la Web 2.0 de forma segura?

En lugar de bloquear el acceso a sitios Web completos, las empresas requieren soluciones de seguridad adecuadas y políticas flexibles a sitios y aplicaciones Web 2.0 al tiempo que bloquean solamente el contenido malicioso o inapropiado y detienen la filtración de datos confidenciales.

El primer paso comienza con establecer políticas adecuadas y educar a los empleados. El departamento TI debe colaborar con otras áreas del negocio, incluyendo recursos humanos y área legal para documentar las políticas de uso adecuadas de Internet, en particular el acceso a sitios Web 2.0. Las empresas deben definir además el uso de Internet para fines personales, y regular el uso de redes sociales en la oficina.

La educación a empleados incluye los riesgos potenciales que enfrenta la empresa, la pérdida de propiedad intelectual y de reputación, así como la creación de un ambiente de trabajo a seguir. Los administradores TI necesitan delinear específicamente qué tipos de datos corporativos pueden o no ser compartidos en los sitios de computación en la nube, y deben utilizar el mismo modelo de seguridad para evaluar los riesgos asociados, tal y como lo hacen para sus implementaciones de software empresarial.

vía Boletín de la Computación