Para entender con más claridad qué es un Community Manager, es necesario saber en concreto cuáles son sus funciones: El CM es el encargado de administrar las propiedades sociales o perfiles en redes sociales y tiene 3 funciones principalmente: escuchar, entender y comunicar.

Escuchar. El CM debe estar pendiente y al tanto de lo que su empresa quiere transmitir; es decir, estar atento a las necesidades de comunicación, marketing y relaciones públicas. Para llevarlo, en el momento adecuado, a los medios sociales. De igual forma es importante que siempre escuche lo que sus seguidores y no seguidores opinan sobre la marca, mediante la mayor cantidad de herramientas de medición, gratuitas y de paga. “A mayor información, mejor poder de decisión”.

Entender. 
Como requisito indispensable necesita comprender las señales o inquietudes que presentan los usuarios en los medios sociales, y traducirlas en prioridades hacia adentro de la empresa en acciones concretas.

Por otro lado, es necesario que tenga la sensibilidad para identificar: qué, cómo y cuándo debe publicar lo que la organización le solicita; poniendo siempre como prioridad los objetivos de comunicación de la misma.

Comunicar. Partiendo del punto de que los medios sociales están basados en conversaciones, el CM debe de contar con habilidades para transmitir Información por estos medios, no está de más decir, que debe tener en su arsenal de de cualidades, excelente ortografía y redacción.

Es básico que sea capaz de diseñar una estrategia de comunicación, en donde planifique el contenido que tenga a la mano y lo publique cuando considere pueda generar el máximo impacto, también que sea capaz de desarrollar nuevo material de forma constante.

Igualmente debe tener capacidad de reacción, para responder en tiempo y forma a las solicitudes que le lleguen por los medios sociales, y como menciono anteriormente, estas respuestas deben de estar en sintonía con los lineamientos de comunicación de la empresa.

El Community Manager debe tener interacción constante y directa con las cabezas de la empresa, para que en todo momento puedan en conjunto determinar el contenido a publicar; así como tomar decisiones sobre las respuestas que darán en casos concretos.

Por lo general el CM pertenece a las áreas de Marketing y/o RP, ya que son las encargadas de manejar la comunicación de la empresa hacía afuera.

En conclusión el Community Manager es un puesto dentro de cualquier empresa que debe de tener el apoyo y exigencia de un nivel de gerencia o coordinación, por la delicadeza de los contenidos que maneja y porque es quién tiene el contacto directo y en todo momento con el público.

vía Merca2.0

El envío de publicidad a través del correo electrónico es actualmente el método más utilizado entre las empresas mexicanas que quieren dar a conocer sus productos y servicios a través de Internet.
Según el II Estudio sobre Marketing y Publicidad en Internet, realizado para la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI), el 58’6% de las empresas que realizan publicidad en Internet utilizan el envío de e-mails en sus campañas.

Paradójicamente, aunque la mayor parte de las empresas anunciantes tienen un sitio web propio para dar a conocer sus productos y servicios, únicamente un 27% de estas empresas lleva a cabo actividades específicas de publicidad en Internet. Y tan sólo un 6% de estas empresas consideran Internet como base de su negocio, aunque se valora de forma mayoritaria el potencial de la Red como inversión de futuro.

Para los anunciantes las principales ventajas de la publicidad online son la captación de clientes y la posibilidad de adaptar las campañas a los diferentes públicos de forma fácil y rápida. El rápido crecimiento de Internet en Mexico supone asímismo una ventaja añadida a la hora de valorar la efectividad de las campañas publicitarias online.

Ventajas del e-mail marketing

Grandes ahorros en costes

La utilización del e-mail marketing permitirá a su compañía reducir costes en todos y cada uno de los pasos de realización de su campaña publicitaria. Con una herramienta adecuada podrá ganar en eficiencia y en competitividad rápidamente. Los servicios en los que reducirá o eliminará costes son: Manipuladores de marketing directo, Imprentas
Creatividad de agencias de publicidad, Correos o mensajería, Broker de datos.

Reducción de tiempos

La utilización de un sistema profesional de gestión del correo electrónico con fines comerciales permitirá eficiencias de gestión no alcanzadas hasta el momento.
La comunicación tradicional exige una planificación mínima de dos a tres semanas. El e-mail marketing permite reducir los plazos de tiempo de forma drástica:

• Sin largos periodos de planificación
• Con una ejecución inmediata
• Con tiempos de entrega/envío instantáneos
• Con ciclos de frecuencia inigualable

Flexibilidad de formatos

El e-mail marketing ofrece la posibilidad de configurar todas las formas que se manifiestan en la comunicación y gestión comercial de la nueva empresa:

• Revista electrónica
• Una noticia
• Ofertas de productos o servicios
• Realización de encuestas
• Invitaciones a eventos
• Suscripciones

Pero además de ello, la flexibilidad del tratamiento de los contenidos no es menos importante. La diversidad de clientes y maneras de comunicar nos obligarán a incluir diferentes formatos de archivo o elementos adicionales. El e-mail marketing es la herramienta que mejor adaptará los diferentes formatos al receptor de la información.

Inversión mínima

Las empresas no necesitan de grandes inversiones para poner en marcha una campaña de e-mail marketing puesto que este método:

• Elimina los costes fijos de realización
• Reduce hasta los niveles más bajos el coste por impacto
• Permite conocer y manejar los gastos previamente de manera ajustada, con lo que el control de la inversión es total.

Abre vías de diálogo con los receptores de las campañas

Realizar un pedido, actualizar una garantía, elevar una queja, responder a un formulario, solicitar información de un producto o servicio, solicitar la baja de envíos, son tareas diarias, que por el hecho de no utilizar sistemas de email marketing, las dilata en el tiempo al hacerlas más complejas. La realidad es que los procesos tradicionales elevan las posibilidades de error, debido a distracciones o incluso negligencia por la no sistematización del trabajo.

El e-mail marketing permite tiempos de contestación inmediatos o, al menos, más rápidos y cómodos. La contestación está a un simple clic de ratón.

Posibilita una medición eficaz de resultados

Esta es la eterna polémica. La imposibilidad de medir exactamente los resultados no permite conocer a ciencia cierta si la inversión ha tenido éxito o qué parte de ella ha obtenido los resultados pretendidos.Y lo que es aún más grave, impide cualquier proceso de mejora para afinar todos y cada uno de los elementos de la comunicación: target, segmentaciones, tono de comunicación, contenidos….

Las herramientas de e-mail marketing permiten seguir con total exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña en toda su extensión, de las comunicaciones enviadas, así como el tratamiento y tabulación de los resultados automáticos para su inmediato análisis.Y no solamente podrá acceder a esa información, sino que la complejidad de tratamiento y medición o tabulación de esos resultados será efectuada automáticamente.

La comunicación instantánea y la posibilidad de conocer muchas personas hacen de FB un nuevo terreno para competir. ¿Tú ya lo usas?

¿Qué es Facebook? Son 400 millones de usuarios en una plataforma que parece crecer sin límites, transformándose en una audiencia que supera la de cualquier radio, televisión o periódico en el mundo. Suma a eso que cada usuario suele meterse más de una vez al día en su cuenta y que con el paso del tiempo comienza a entender y manejar nuevas herramientas.

¿El resultado? Amplias posibilidades de conocer personas, establecer contactos profesionales y de concretar nuevos negocios. El consultor de marketing en redes sociales Carlos Cabrera escribió, por ejemplo, un decálogo de 10 razones por las que es necesario usar Facebook si eres un hombre de negocios.

En su listado destaca que aprendes a conocer a los colegas, te abre puertas rápidamente, aumentas tu visibilidad al estar apareciendo y publicando cosas relevantes, desarrollas tu marca personal y segmentas tu público, entre otras. Pero Cabrera no es el único en subrayar que Facebook ha revolucionado el mercado y transformado la relación entre empresas y consumidores.

Estudios de la firma analista de mercados RBC Capital, por ejemplo, estima que el número de usuarios de Facebook sobrepasará los 500 millones para el año 2011. Esto implica que Facebook, creado en 2004, podría conectar a más del 10% de los habitantes de la Tierra antes haber cumplido los 10 años de edad.

Segmentación o lo que las marcas requieren
Grandes empresas como Coca-Cola, Microsoft, Dell, Ernst&Young, JP Morgan e Intel ya comprenden el valor que tiene Facebook al momento de hacer negocios y sus estrategias comienzan a basarse a partir de ese punto.

Starbucks, por ejemplo, tiene en su sitio web una aplicación que los clientes pueden instalar en su perfil de Facebook para así proponer nuevas ideas. Cada comentarios se refleja inmediatamente en el sitio de la empresa y la comunidad vota y opina sobre las sugerencias.

En América Latina; sin embargo, las empresas recién inician este camino del marketing en la red social.  El primer paso ha sido ejecutar un buen hypertargeting, donde las firmas cruzan variables tradicionales, como edad o nivel socioeconómico, con otras más propias de la idiosincrasia de las personas para así crear estrategias dirigidas a nichos de mercados.

Mucho posicionamiento y poco dinero
Carlos Cabrera señala que con Facebook puedes conseguir buen posicionamiento en Google rápidamente.

El profesional dice que además del perfil es bueno crear una página oficial específica para los negocios.

“Sobre tu perfil personal puedes escoger qué información puede ser indexada por Google, ya que las páginas oficiales son indexadas completamente por Google. Recuerda que Facebook tiene ranking #2 de Alexa (segundo sitio más visitado en el mundo)”, indica el experto.

Además, el consultor dice que dejando de lado los anuncios, Facebook obviamente es gratis de usar y con una estrategia y actividad regular tendrás una cantidad considerable de tráfico, más suscriptores, más seguidores y más clientes.

Incluso puedes sincronizarlo con otras cuentas, como la de Twitter y Facebook para publicar de forma automática tweets seleccionados para Facebook como actualizaciones de status.

Aplicaciones muy útiles
Facebook tiene muchas aplicaciones pensadas para promover, hacer networking, comunicarse y colaborar online con clientes y colegas.

· Aplicaciones de Comunicación

CalliFlower: para llamadas de conferencia gratuitas

SmartMessage Center: permite enviar mensajes a grupos o individuos y te devuelve un resultado único que puedes compartir. Es una gran herramienta para recopilar información y organizarla en una sola página en lugar de revisar páginas y páginas de respuestas. Incluso puede exportar los resultados como XLS, PDF, RSS.

Voice Mail: mensajes de voz, chat de voz, mensajes de voz activado en el muro y más. Agrega sonido en tu perfil o simplemente deja mensajes de voz.

BeepMe: para estar conectado pero sin tener FB abierto. La aplicación configura lo que quieres que te notifique.

SocialFly: permite crear notas acerca de tus contactos online, configura recordatorios para hablar con ellos, y gestiona tus contactos. Excelente para mantener actualizados tus  contactos de negocios.

Tag Biz Business Network: pone una nube de etiquetas de descriptivas de su perfil y en los perfiles de los amigos participantes. Estas etiquetas enlazan con un directorio de etiquetas donde puedes encontrar fácilmente las empresas o personas similares y usar más eficientemente tu tiempo para la creación de redes de contactos (Networking).

Vía altonivel.com.mx

Hoy en día muchas son las plataformas que podemos encontrar dentro de lo que se conoce como “social media”, pero no todas cumplen los requisitos o son lo bastante efectivas para nuestras campañas de e-marketing y promoción.

Dentro de estos medios sociales son tres los especialmente efectivos, no es que los demás no lo sean, pero por su crecimiento mundial, sus funciones respecto a nuestros intereses y su viralidad, nos quedamos con:

Facebook

Es la red social con más aceptación por parte de los usuarios en todo el mundo. Sus múltiples aplicaciones hacen que se haya desmarcado de las demás en los últimos años, llegando en diciembre de 2009 a tener mas visitas que el buscador de Google. En esta plataforma podemos crear grupos, foros de discusión, agregar actualizaciones de blogs, crear campañas de enlaces patrocinados (SEM), realizar pagos, etc. Además de sus funciones básicas por supuesto.

Twitter

Es el sistema de microblogging ideal para la promoción de nuestros productos o servicios utilizado de forma inteligente, hay un universo de aplicaciones y herramientas que rodean a Twitter. Su principal cometido además de dar a conocer nuestra marca es la de conocer gente con nuestros mismos intereses, encontrar información de valor y noticias frescas en tiempo real. Su buscador es una autentica revelación.

YouTube

La plataforma de vídeo mas utilizada y viral de la red. Si no haces marketing con vídeos estas dejando una clara ventaja respeto a la competencia, eso sí, para hacer una campaña de éxito no hagas vídeos comunes o aburridos, sal de lo rutinario y convencional, crea vídeos interesantes, en situaciones y lugares fuera de lo común. Se esparcirán en la red como la pólvora. Nada mejor para fidelizar.

Repasemos los beneficios que podemos obtener:

» Ganaremos en visitas cualificadas y relevantes a nuestro nicho gracias a su crecimiento exponencial.

» Fidelización de los usuarios que nos siguen. Las redes sociales nos permiten mantener informados a los usuarios de toda nuestra actividad, de tal forma permitimos que estén informados sin tener que visitar nuestra web o blog.

» Branding: Nuestra marca o nombre es reforzado si mantenemos contacto con las personas de forma natural a través de las redes sociales. Saben que hay una persona detrás de carne y hueso. Proporciona confianza.

» Retroalimentación de nuestros productos y servicios. En las redes sociales los usuarios pueden insertar comentarios. Esta información puede darnos datos interesantes sobre nuestro nicho de mercado y hacer nuestro negocio rentable.

Si bien no fueron la primera manifestación de la Web 2.0, los blogs se convirtieron en su emblema durante los primeros años de la llamada Internet de segunda generación. La posibilidad que brindaron los blogs para que cualquier usuario sin ningún conocimiento de programación pudiera publicar contenidos y, más aún, permitir la participación de otros usuarios a través de los comentarios, le valieron esa distinción.

Aun cuando la mayoría de los blogs son escritos por personas y cubren diversos temas, las empresas también comenzaron a utilizarlos con mayor frecuencia. Dentro de las principales motivaciones que puede tener una empresa para crear un blog corporativo,  se encuentran las siguientes:

1. Publicar contenidos que ayuden a los usuarios a conocer más sobre el producto o servicio. Los blogs, al igual que los Seminarios en línea y los videos, son excelentes herramientas para productos nuevos o complejos que requieren de explicaciones para su mejor uso y adopción. Los blog permiten agregar contenidos propios y de terceros, así como fotos, videos y textos que contribuyan a una mejor compresión del producto o servicio.

2. Publicar contenidos no oficiales. Algunas empresas prefieren dejar sus páginas corporativas para publicar exclusivamente contenidos oficiales de la empresa y sus marcas, por lo cual dejan los blogs para toda aquella información que está relacionada con la categoría pero que ha sido publicada por otras fuentes.

3. Contar con una plataforma para interactuar con las audiencias. Los blogs cuentan con la posibilidad de recibir comentarios de los usuarios, lo cual los hace más accesibles que las páginas corporativas.

4. Mantener una presencia más local. En algunas empresas multinacionales, el blog se utiliza como una manera de publicar contenidos locales, soslayando las limitantes que imponen los sitios corporativos globales y con pocas posibilidades de aplicar cambios para cada país.

5. Incrementar el tráfico del sitio corporativo. Mantener un blog incrementa las posibilidades de que la empresa y sus marcas se posicionen  mejor en los buscadores, ya que no sólo serán más mencionadas en diferentes páginas sino que estas vincularán a la página Web corporativa.

A pesar del boom que han tenido las redes sociales y el microblogging, todavía los blogs tienen mucho que ofrecer.  Dentro de sus elementos diferenciadores se encuentra su versatilidad para publicar contenidos de audio, vídeo y textos, así como la posibilidad de customizar su imagen a la identidad corporativa. No obstante, es recomendable que la empresa no cree un blog si no tiene claro el objetivo que persigue y cuenta con la determinación y los recursos para mantenerlo actualizado.

vía: puntobiz

Con todas las especulaciones y exageraciones que rodean al tema de la Web 2.0, es necesario preguntarse: ¿Es posible obtener un escenario seguro y rentable para su uso en las empresas? La respuesta definitiva es SÍ.
La Web 2.0 va más allá de las redes sociales. Aquellas empresas que utilizan sitios y aplicaciones Web 2.0 ven resultados tangibles – desde el incremento en los ingresos hasta mejoras en la colaboración y procesos simplificados.
Sin embargo, entre los profesionales IT aún existe mucha confusión entorno a lo que constituye exactamente la Web 2.0, y si las empresas deben permitir a sus empleados el acceso a la Web 2.0 y – en caso afirmativo – cómo hacerlo de manera segura.

Incluso los Gerentes IT están Confundidos con la Web 2.0

Una reciente encuesta global a 1,300 administradores IT encontró que sólo el 17 por ciento fueron capaces de identificar correctamente los sitios y herramientas Web 2.0 de una lista. Solo aproximadamente la mitad se dio cuenta de que iGoogle, o sitios como YouTube, y subir wikis son ejemplos de la Web 2.0. El término “Web 2.0″ se utiliza para describir cualquier sitio Web que aloja contenidos generados por los usuarios. Esto puede incluir servicios de computación en la nube y proveedores de software hospedado tales como Salesforce.com; también incluye sitios populares de noticias como CNN.com, y desarrollos como iGoogle.

Ya que cualquiera puede contribuir con contenido, los sitios Web 2.0 presentan un mayor riesgo para los visitantes. La investigación demostró que casi la mitad de los contenidos generados en los 100 principales destinos de Internet, así como el 70 por ciento de estos sitios han hospedado código malicioso o han redirigido ocultamente hacia otros sitios infectados. Esta encuesta puso de manifiesto además una peligrosa brecha de seguridad cuando se utiliza la Web 2.0 en la oficina:

• El 80% de los gerentes IT dijo que se sienten confiados en la seguridad de sus organizaciones en la Web
• El 62 por ciento permite el acceso a algunos sitios Web 2.0
• Sólo el 9 por ciento tiene las soluciones de seguridad necesarias para proteger contra todos los riesgos asociados a la Web 2.0

¿Hay beneficios reales al usar la Web 2.0 en la oficina?

La emoción alrededor de la Web 2.0 no es infundada. La Web 2.0 permite a las empresas mejorar la colaboración y el intercambio de información, optimizar procesos de comunicación y recolectar información detallada de sus clientes, conducir estudios de mercado, interactuar con los principales interesados, y direccionar los ingresos. Una simple búsqueda en la Web revela muchos ejemplos de organizaciones que han utilizado la Web 2.0 y las ventajas obtenidas:

• Investigación de Mercados. La compañía de productos de consumo Kimberly-Clark Corp., creó una comunidad en línea para usuarios de productos para el cuidado personal de Scott. La empresa analiza los datos y la información del perfil de los usuarios para identificar a sus clientes más leales en productos y segmentos de mercado específicos.
• Recuperación de Cartera. Los empleados del departamento de cartera de Addison Avenue Federal Credit Union, buscan de forma regular el contenido subido en redes sociales para encontrar evidencias en fotos o videos de aquellos activos objeto de un cobro moroso. La organización también utiliza un blog para comunicarse, atraer y retener a sus usuarios más jóvenes.
• Generación de ingresos. De acuerdo con Dell, Twitter le ha proporcionado U$2 millones de dólares en ingresos por alertas de ventas.
• Las agencias gubernamentales también están entrando al juego. La administración de Obama hizo de la adopción de la Web 2.0 una prioridad, promoviendo una lluvia de ideas para discutir cómo las agencias pueden incorporar más la Web 2.0 en sus labores cotidianas. La Casa Blanca utiliza un blog, Facebook y cuentas de Twitter, al tiempo que los responsables Web del Consejo Federal dicen que el Gobierno debería exigir a sus organismos total acceso a la Web 2.0. Incluso, antes de llegar a la Casa Blanca, la campaña de Obama utilizaba la Web 2.0 mediante una comunidad en línea llamada My.BarackObama.com que permitía a los usuarios crear blogs para conseguir apoyo durante la campaña presidencial. Esto fue fundamental a la hora de coordinar casi 4,000 fiestas y recaudar más de U$2 millones de dólares por donaciones individuales de menos de U$200 cada una.

¿Cómo tomar ventaja de la Web 2.0 de forma segura?

En lugar de bloquear el acceso a sitios Web completos, las empresas requieren soluciones de seguridad adecuadas y políticas flexibles a sitios y aplicaciones Web 2.0 al tiempo que bloquean solamente el contenido malicioso o inapropiado y detienen la filtración de datos confidenciales.

El primer paso comienza con establecer políticas adecuadas y educar a los empleados. El departamento TI debe colaborar con otras áreas del negocio, incluyendo recursos humanos y área legal para documentar las políticas de uso adecuadas de Internet, en particular el acceso a sitios Web 2.0. Las empresas deben definir además el uso de Internet para fines personales, y regular el uso de redes sociales en la oficina.

La educación a empleados incluye los riesgos potenciales que enfrenta la empresa, la pérdida de propiedad intelectual y de reputación, así como la creación de un ambiente de trabajo a seguir. Los administradores TI necesitan delinear específicamente qué tipos de datos corporativos pueden o no ser compartidos en los sitios de computación en la nube, y deben utilizar el mismo modelo de seguridad para evaluar los riesgos asociados, tal y como lo hacen para sus implementaciones de software empresarial.

vía Boletín de la Computación

Tener un sitio en internet no es suficiente, cualquier empresa puede montar uno, por lo tanto, hay que pensar cómo atraer a la gente a nuestro sitio y cómo hacer para convertir a los visitantes en clientes. Es por eso que es necesario contar con un plan de mercadotecnia para nuestro sitio web.

La mercadotecnia ha cambiado en los últimos años, las técnicas tradicionales de marketing cada vez son menos efectivas, y la web está jugando un papel fundamental en esta transformación.  Existen nuevas formas de consolidar una marca, encontrar clientes y añadir valor a nuestra empresa, una de ellas es a través de la mercadotecnia en línea o “social media marketing”.

3 Principales Objetivos.

En toda campaña de mercadotecnia en línea se persiguen 3 objetivos en concreto:

1. Atraer a los visitantes. Identificar a nuestro mercado meta, y llevar más tráfico de calidad a nuestro sitio web.

2. Cautivar a los visitantes. Una vez que han llegado al sitio, se tienen que estudiar las formas de hacer que los visitantes regresen.  Esto puede ser a través de boletines, RSS, desarrollo de comunidades, etc.

3. Lograr una Transacción. Una vez que tenemos a los visitantes y que están interesados en el mensaje, hay que lograr que se realice una transacción, que puede ser la compra de un producto, que se comuniquen con la empresa, que se suscriban al boletín del sitio, etc. de acuerdo a las necesidades de la empresa.

4 pasos de una estrategia de Mkt en línea

1. Publicar Contenido y Promoverlo. Dependiendo del tema se pueden publicar: textos, audio, videos, fotos, presentaciones, boletines.

Dónde Publicar? En donde más se pueda: existen muchos medios sociales donde poder publicar contenido, lo que significa más formas de acercarse a nuestros clientes.

Nuestro objetivo será producir contenidos para las distintas redes sociales (textos, audio, videos, fotos, etc.),  mejorar el ranking en los motores de búsqueda como Google, crear una audiencia y un auditorio: mientras más contenido se genere y este sea de calidad más personas nos van a seguir. Por eso es importante generar contenido de manera constante.

Generar un diálogo: una vez que se logre crear una audiencia, es importante obtener una retroalimentación de ellos: qué piensan de la información que se produce, qué les gustaría ver, etc. y todo esto por medio de comentarios en el sitio, de formas de contacto, redes sociales. La retroalimentación y el diálogo con los usuarios es lo más importante del internet de hoy en día!

2. Desarrollar Contactos. Las RP se basan en el desarrollo de contactos, es decir, clientes potenciales. Ahora es posible desarrollar contactos en línea y compartir información con personas que ni siquiera hayamos visto físicamente o hablado con ellos.

Objetivos: Tener presencia en las principales redes sociales para promover el contenido generado.

Lo que se busca es ser un miembro real de la comunidad, es decir, añadirle valor a la comunidad.
Hay muchas redes sociales en el mundo, pero 3 son las más importantes o las más relevantes en términos de RP y Marketing:

-          Facebook.- Es la comunidad en línea que más ha crecido, con un promedio de edad de 35 años y con 300 millones de personas inscritas. Es una herramienta de comunicación con un gran potencial para hacer marketing.

-           Twitter.- Es más pequeño en términos de las personas inscritas, pero ha tomado mucha fuerza y utilizándolo adecuadamente es muy recomendable para desarrollar contactos y compartir información; y hacer conexiones con personas del mismo sector de negocio.

-           Linked In.- Es una red social enfocada a los negocios.

Estas redes sociales también funcionan como herramientas de control de calidad y servicio al cliente.

3. Monitorear Información. Es necesario estar pendientes de la información que se genera en la red referente a nuestra empresa o nuestra industria: Qué es lo que dicen nuestros clientes, que sucede con nuestra competencia, qué novedades hay en nuestro ramo, etc.  Todo esto para identificar las oportunidades o necesidades de la industria y así poder ofrecer un mejor producto.

4. Analizar Resultados. Para evaluar lo que se está haciendo en términos de marketing en línea existen herramientas como “Google Analytics” que nos permite analizar cómo se están comportando los diferentes indicadores de nuestro sitio.

Cuando los mercadólogos y dueños de las empresas consideran montar un blog, su preocupación típicamente se centra en la complejidad que esto puede representar. Para un pequeño equipo que ya se encuentra manejando diferentes canales y campañas, el generar contenido extra puede ser una tarea intimidante.

No tiene por qué serlo. Un buen blog empresarial puede, de hecho, simplificar su programa de mercadotecnia. Un blog se asemeja a la arquitectura moderna: cumple múltiples funciones con un mínimo de elementos estructurales.

Un blog empresarial ayuda a realizar todas las metas enumeradas más adelante con un poco de contenido bien pensado. Un equipo tradicional de mercadotecnia tendría que ocuparse de cada una de estas metas con varias campañas por separado:

1. Optimización en Buscadores.- La mejor manera de mejorar su ranking en los motores de búsqueda es consiguiendo sitios web que tengan ligas a su sitio. La manera más efectiva de hacerlo es dándole a los usuarios algo interesante hacia lo cual se puede crear una liga; esto significa contenido, es decir, un blog.

2. Optimización en Medios Sociales.- Si contribuyes activamente en las redes sociales, no es difícil entablar relaciones. Pero para sacar provecho de estas relaciones como negocio, es necesario llevar tráfico de estos medios sociales a nuestro sitio web. Un blog es la mejor manera para hacerlo.

3. Generación de Prospectos.- Un blog es la fuente más importante de prospectos de venta. La gente llega a un blog por la utilidad del contenido, y después descubre que la empresa vende un producto relacionado con el tema. Pueden requerir información y eventualmente convertirse en clientes.

4. Proceso de Venta.- Como parte del proceso de venta, el equipo de ventas tiene que explicar de qué se trata el producto que vendemos. Al tener un blog, el tiempo que se dedica a ello se reduce. Nuestros clientes actuales y potenciales pueden tener de antemano información que explica los beneficios de nuestro producto o servicio.

5. Liderazgo de Opinión.- Toda empresa busca ser un líder de opinión. Es la piedra angular de una campaña de mercadotecnia efectiva. Si la gente sabe que vas a la cabeza en el desarrollo de tu industria van a confiar en tu negocio. Hoy día no se puede ser líder de opinión sin un blog. Un blog es donde sucede el liderazgo de opinión.

6. Educación.- La educación es una parte fundamental en el ciclo de venta. Es el proceso de educar a nuestros prospectos y crearles confianza hasta que estén listos para realizar una compra. Existen aplicaciones y software complejos que se enfocan en este proceso, pero pocos son más poderosos y efectivos que una simple suscripción vía mail o RSS a un blog con contenido de calidad.

7. Relaciones Públicas.- Si una empresa está escribiendo artículos o boletines de prensa, está perdiendo el tiempo. Se deben concentrar el tiempo y la energía en escribir artículos frescos, con información nueva y consejos únicos en un blog. Y después compartir estos artículos en un simple mail con sus contactos.

8. Construcción de Marca.- Hoy las grandes marcas se construyen por el producto y el contenido que genera una empresa. El contenido y la educación son parte fundamental de una marca. Estos valores pueden ser comunicados casi en su totalidad a través de los datos y contenidos que se publican en un blog.

9. Reclutamiento de Personal. Para reclutar talento, una empresa debe ser capaz de comunicar sus valores y la visión de la compañía de una manera clara. Se puede hacer en una entrevista, pero se puede lograr de una manera más efectiva y profunda en un blog. Como empleado, me sentiría más apegado a una empresa que puedo entender a través de publicaciones de calidad en un blog que a través de una simple página de “Quiénes Somos”.

10. Comunicación Intramuros.- Muchos mercadólogos pasan por alto el valor interno de un blog. Si una empresa quiere asegurarse de que todos sus miembros estén al tanto de lo que sucede con su industria, se debe blogear sobre ello públicamente. Es una manera elegante de compartir información al interior de la empresa.
Los Blogs son una tecnología poderosa y efectiva, y es una de las técnicas que ayudarán a su negocio a superar estos tiempos difíciles que atravesamos.

Por tercer año consecutivo, El Centro para la Investigación Mercadológica de la Universidad de Massachusetts Dartmouth ha concluido que el uso de los medios sociales está en aumento en los negocios.
Recién han lanzado un estudio a profundidad acerca de cómo las empresas privadas estadounidenses en crecimiento están utilizando el “Social Media”.

Las Redes Sociales y Los Blogs en Crecimiento.

Los datos que arroja el estudio son una muestra clara de que el conocimiento sobre medios sociales está en crecimiento. El 75% de las empresas que participaron en la encuesta en 2009 están muy familiarizadas con los medios sociales, un incremento considerable sobre el 57% que respondió estar familiarizado con algún tipo de red social en 2008. Este crecimiento en la notoriedad del “social media” ha llevado también a un incremento en el uso de las redes sociales en los negocios. El estudio reveló que el 62% de los ejecutivos estaban familiarizados con twitter y que el 52% también utilizaba este servicio de micro-blogging y las plataformas sociales para promocionar su negocio. Un dato interesante es que 1 de cada 4 empresas encuestadas creen que twitter es un lugar apropiado para comunicarse con clientes, proveedores, y socios en línea.

El estudio también identificó a los blogs como un área que ha experimentado crecimiento. 45% de los encuestados en 2009 mantienen un blog en su empresa (un ligero aumento sobre el 39% que lo hacía en 2008 y el 19% en 2007). Claro que el mismo crecimiento no se extendió a todas las plataformas sociales. Los foros, videos en línea, wikis y podcast son ejemplos de redes sociales que se mantuvieron en los mismos niveles de 2008 o que disminuyeron en interés.

El “Social Media” Llegó para quedarse.

Las empresas que dudan del impacto de los medios sociales en los negocios se sorprenderán de ver que el 43% de las 500 empresas encuestadas creen que el “social media” es una pieza muy importante en su negocio y en su estrategia de mercadotecnia. 91% de las empresas también admitió estar usando al menos una herramienta social, lo que representó un aumento significativo en comparación al 77% del año pasado.

Muchas de las compañías encuestadas que no han empezado a usar los medios sociales en sus negocios planean hacerlo en el futuro. 44% de las compañías que aún no tienen un blog planean abrir un blog en su empresa en 2010, mientras que el 27% planea empezar a construir su negocio en Twitter el año próximo.

87% de las Empresas que utilizan Medios Sociales han tenido éxito
Uno de los datos más sobresalientes del estudio fue que de los encuestados que experimentaron con la más nueva incorporación social, Twitter, reportaron un 82% de éxito. Otras redes sociales tuvieron niveles de alrededor del 87% de éxito en promedio.

A pesar de que las compañías, con el correr de los años, han cambiado la forma de ver al “Social Media”, una cosa está clara: La inserción de los medios sociales en los negocios está creciendo cada vez más. Casi todas las compañías encuestadas admitieron estar usando al menos una herramienta social en 2009, y de ellas el 87% han experimentado éxito utilizándolas para incrementar su cartera de clientes, sus visitas, y sus ventas.