Para aquellos enganchados a las redes sociales y con un afán de compartir fuera de lo normal, los navegadores habituales necesitan un montón de extensiones y modificaciones para cubrir sus necesidades. Para estos usuarios más exigentes existe Flock, el navegador social por excelencia. Flock Browser (su nombre completo) integra perfectamente las redes sociales para facilitar y promover el uso de las mismas para compartir información.

Entre las características principales de éste navegador especializado en social media podemos destacar la integración total con Twitter y Facebook así como una barra lateral para la actualización en tiempo real de tweets y modificaciones de estado de las redes sociales más comunes y además, en pocos clicks podremos compartir en éstas vídeos, fotos, etc evitándonos utilizar otros programas o incluso entrar en la propia web de la red de amigos.

Con éste navegador tendremos integradas todos, o casi, los programas de escritorio y navegación necesarios para mantenernos informados de los estados y comunicaciones de nuestros amigos y conocidos.

Desde luego que es una elección a tener en cuenta para los que comparten muy a menudo y gustan de estar siempre en contacto. Disponible sólo para Windows

La comunicación instantánea y la posibilidad de conocer muchas personas hacen de FB un nuevo terreno para competir. ¿Tú ya lo usas?

¿Qué es Facebook? Son 400 millones de usuarios en una plataforma que parece crecer sin límites, transformándose en una audiencia que supera la de cualquier radio, televisión o periódico en el mundo. Suma a eso que cada usuario suele meterse más de una vez al día en su cuenta y que con el paso del tiempo comienza a entender y manejar nuevas herramientas.

¿El resultado? Amplias posibilidades de conocer personas, establecer contactos profesionales y de concretar nuevos negocios. El consultor de marketing en redes sociales Carlos Cabrera escribió, por ejemplo, un decálogo de 10 razones por las que es necesario usar Facebook si eres un hombre de negocios.

En su listado destaca que aprendes a conocer a los colegas, te abre puertas rápidamente, aumentas tu visibilidad al estar apareciendo y publicando cosas relevantes, desarrollas tu marca personal y segmentas tu público, entre otras. Pero Cabrera no es el único en subrayar que Facebook ha revolucionado el mercado y transformado la relación entre empresas y consumidores.

Estudios de la firma analista de mercados RBC Capital, por ejemplo, estima que el número de usuarios de Facebook sobrepasará los 500 millones para el año 2011. Esto implica que Facebook, creado en 2004, podría conectar a más del 10% de los habitantes de la Tierra antes haber cumplido los 10 años de edad.

Segmentación o lo que las marcas requieren
Grandes empresas como Coca-Cola, Microsoft, Dell, Ernst&Young, JP Morgan e Intel ya comprenden el valor que tiene Facebook al momento de hacer negocios y sus estrategias comienzan a basarse a partir de ese punto.

Starbucks, por ejemplo, tiene en su sitio web una aplicación que los clientes pueden instalar en su perfil de Facebook para así proponer nuevas ideas. Cada comentarios se refleja inmediatamente en el sitio de la empresa y la comunidad vota y opina sobre las sugerencias.

En América Latina; sin embargo, las empresas recién inician este camino del marketing en la red social.  El primer paso ha sido ejecutar un buen hypertargeting, donde las firmas cruzan variables tradicionales, como edad o nivel socioeconómico, con otras más propias de la idiosincrasia de las personas para así crear estrategias dirigidas a nichos de mercados.

Mucho posicionamiento y poco dinero
Carlos Cabrera señala que con Facebook puedes conseguir buen posicionamiento en Google rápidamente.

El profesional dice que además del perfil es bueno crear una página oficial específica para los negocios.

“Sobre tu perfil personal puedes escoger qué información puede ser indexada por Google, ya que las páginas oficiales son indexadas completamente por Google. Recuerda que Facebook tiene ranking #2 de Alexa (segundo sitio más visitado en el mundo)”, indica el experto.

Además, el consultor dice que dejando de lado los anuncios, Facebook obviamente es gratis de usar y con una estrategia y actividad regular tendrás una cantidad considerable de tráfico, más suscriptores, más seguidores y más clientes.

Incluso puedes sincronizarlo con otras cuentas, como la de Twitter y Facebook para publicar de forma automática tweets seleccionados para Facebook como actualizaciones de status.

Aplicaciones muy útiles
Facebook tiene muchas aplicaciones pensadas para promover, hacer networking, comunicarse y colaborar online con clientes y colegas.

· Aplicaciones de Comunicación

CalliFlower: para llamadas de conferencia gratuitas

SmartMessage Center: permite enviar mensajes a grupos o individuos y te devuelve un resultado único que puedes compartir. Es una gran herramienta para recopilar información y organizarla en una sola página en lugar de revisar páginas y páginas de respuestas. Incluso puede exportar los resultados como XLS, PDF, RSS.

Voice Mail: mensajes de voz, chat de voz, mensajes de voz activado en el muro y más. Agrega sonido en tu perfil o simplemente deja mensajes de voz.

BeepMe: para estar conectado pero sin tener FB abierto. La aplicación configura lo que quieres que te notifique.

SocialFly: permite crear notas acerca de tus contactos online, configura recordatorios para hablar con ellos, y gestiona tus contactos. Excelente para mantener actualizados tus  contactos de negocios.

Tag Biz Business Network: pone una nube de etiquetas de descriptivas de su perfil y en los perfiles de los amigos participantes. Estas etiquetas enlazan con un directorio de etiquetas donde puedes encontrar fácilmente las empresas o personas similares y usar más eficientemente tu tiempo para la creación de redes de contactos (Networking).

Vía altonivel.com.mx

Hoy en día muchas son las plataformas que podemos encontrar dentro de lo que se conoce como “social media”, pero no todas cumplen los requisitos o son lo bastante efectivas para nuestras campañas de e-marketing y promoción.

Dentro de estos medios sociales son tres los especialmente efectivos, no es que los demás no lo sean, pero por su crecimiento mundial, sus funciones respecto a nuestros intereses y su viralidad, nos quedamos con:

Facebook

Es la red social con más aceptación por parte de los usuarios en todo el mundo. Sus múltiples aplicaciones hacen que se haya desmarcado de las demás en los últimos años, llegando en diciembre de 2009 a tener mas visitas que el buscador de Google. En esta plataforma podemos crear grupos, foros de discusión, agregar actualizaciones de blogs, crear campañas de enlaces patrocinados (SEM), realizar pagos, etc. Además de sus funciones básicas por supuesto.

Twitter

Es el sistema de microblogging ideal para la promoción de nuestros productos o servicios utilizado de forma inteligente, hay un universo de aplicaciones y herramientas que rodean a Twitter. Su principal cometido además de dar a conocer nuestra marca es la de conocer gente con nuestros mismos intereses, encontrar información de valor y noticias frescas en tiempo real. Su buscador es una autentica revelación.

YouTube

La plataforma de vídeo mas utilizada y viral de la red. Si no haces marketing con vídeos estas dejando una clara ventaja respeto a la competencia, eso sí, para hacer una campaña de éxito no hagas vídeos comunes o aburridos, sal de lo rutinario y convencional, crea vídeos interesantes, en situaciones y lugares fuera de lo común. Se esparcirán en la red como la pólvora. Nada mejor para fidelizar.

Repasemos los beneficios que podemos obtener:

» Ganaremos en visitas cualificadas y relevantes a nuestro nicho gracias a su crecimiento exponencial.

» Fidelización de los usuarios que nos siguen. Las redes sociales nos permiten mantener informados a los usuarios de toda nuestra actividad, de tal forma permitimos que estén informados sin tener que visitar nuestra web o blog.

» Branding: Nuestra marca o nombre es reforzado si mantenemos contacto con las personas de forma natural a través de las redes sociales. Saben que hay una persona detrás de carne y hueso. Proporciona confianza.

» Retroalimentación de nuestros productos y servicios. En las redes sociales los usuarios pueden insertar comentarios. Esta información puede darnos datos interesantes sobre nuestro nicho de mercado y hacer nuestro negocio rentable.

Si bien no fueron la primera manifestación de la Web 2.0, los blogs se convirtieron en su emblema durante los primeros años de la llamada Internet de segunda generación. La posibilidad que brindaron los blogs para que cualquier usuario sin ningún conocimiento de programación pudiera publicar contenidos y, más aún, permitir la participación de otros usuarios a través de los comentarios, le valieron esa distinción.

Aun cuando la mayoría de los blogs son escritos por personas y cubren diversos temas, las empresas también comenzaron a utilizarlos con mayor frecuencia. Dentro de las principales motivaciones que puede tener una empresa para crear un blog corporativo,  se encuentran las siguientes:

1. Publicar contenidos que ayuden a los usuarios a conocer más sobre el producto o servicio. Los blogs, al igual que los Seminarios en línea y los videos, son excelentes herramientas para productos nuevos o complejos que requieren de explicaciones para su mejor uso y adopción. Los blog permiten agregar contenidos propios y de terceros, así como fotos, videos y textos que contribuyan a una mejor compresión del producto o servicio.

2. Publicar contenidos no oficiales. Algunas empresas prefieren dejar sus páginas corporativas para publicar exclusivamente contenidos oficiales de la empresa y sus marcas, por lo cual dejan los blogs para toda aquella información que está relacionada con la categoría pero que ha sido publicada por otras fuentes.

3. Contar con una plataforma para interactuar con las audiencias. Los blogs cuentan con la posibilidad de recibir comentarios de los usuarios, lo cual los hace más accesibles que las páginas corporativas.

4. Mantener una presencia más local. En algunas empresas multinacionales, el blog se utiliza como una manera de publicar contenidos locales, soslayando las limitantes que imponen los sitios corporativos globales y con pocas posibilidades de aplicar cambios para cada país.

5. Incrementar el tráfico del sitio corporativo. Mantener un blog incrementa las posibilidades de que la empresa y sus marcas se posicionen  mejor en los buscadores, ya que no sólo serán más mencionadas en diferentes páginas sino que estas vincularán a la página Web corporativa.

A pesar del boom que han tenido las redes sociales y el microblogging, todavía los blogs tienen mucho que ofrecer.  Dentro de sus elementos diferenciadores se encuentra su versatilidad para publicar contenidos de audio, vídeo y textos, así como la posibilidad de customizar su imagen a la identidad corporativa. No obstante, es recomendable que la empresa no cree un blog si no tiene claro el objetivo que persigue y cuenta con la determinación y los recursos para mantenerlo actualizado.

vía: puntobiz

Con todas las especulaciones y exageraciones que rodean al tema de la Web 2.0, es necesario preguntarse: ¿Es posible obtener un escenario seguro y rentable para su uso en las empresas? La respuesta definitiva es SÍ.
La Web 2.0 va más allá de las redes sociales. Aquellas empresas que utilizan sitios y aplicaciones Web 2.0 ven resultados tangibles – desde el incremento en los ingresos hasta mejoras en la colaboración y procesos simplificados.
Sin embargo, entre los profesionales IT aún existe mucha confusión entorno a lo que constituye exactamente la Web 2.0, y si las empresas deben permitir a sus empleados el acceso a la Web 2.0 y – en caso afirmativo – cómo hacerlo de manera segura.

Incluso los Gerentes IT están Confundidos con la Web 2.0

Una reciente encuesta global a 1,300 administradores IT encontró que sólo el 17 por ciento fueron capaces de identificar correctamente los sitios y herramientas Web 2.0 de una lista. Solo aproximadamente la mitad se dio cuenta de que iGoogle, o sitios como YouTube, y subir wikis son ejemplos de la Web 2.0. El término “Web 2.0″ se utiliza para describir cualquier sitio Web que aloja contenidos generados por los usuarios. Esto puede incluir servicios de computación en la nube y proveedores de software hospedado tales como Salesforce.com; también incluye sitios populares de noticias como CNN.com, y desarrollos como iGoogle.

Ya que cualquiera puede contribuir con contenido, los sitios Web 2.0 presentan un mayor riesgo para los visitantes. La investigación demostró que casi la mitad de los contenidos generados en los 100 principales destinos de Internet, así como el 70 por ciento de estos sitios han hospedado código malicioso o han redirigido ocultamente hacia otros sitios infectados. Esta encuesta puso de manifiesto además una peligrosa brecha de seguridad cuando se utiliza la Web 2.0 en la oficina:

• El 80% de los gerentes IT dijo que se sienten confiados en la seguridad de sus organizaciones en la Web
• El 62 por ciento permite el acceso a algunos sitios Web 2.0
• Sólo el 9 por ciento tiene las soluciones de seguridad necesarias para proteger contra todos los riesgos asociados a la Web 2.0

¿Hay beneficios reales al usar la Web 2.0 en la oficina?

La emoción alrededor de la Web 2.0 no es infundada. La Web 2.0 permite a las empresas mejorar la colaboración y el intercambio de información, optimizar procesos de comunicación y recolectar información detallada de sus clientes, conducir estudios de mercado, interactuar con los principales interesados, y direccionar los ingresos. Una simple búsqueda en la Web revela muchos ejemplos de organizaciones que han utilizado la Web 2.0 y las ventajas obtenidas:

• Investigación de Mercados. La compañía de productos de consumo Kimberly-Clark Corp., creó una comunidad en línea para usuarios de productos para el cuidado personal de Scott. La empresa analiza los datos y la información del perfil de los usuarios para identificar a sus clientes más leales en productos y segmentos de mercado específicos.
• Recuperación de Cartera. Los empleados del departamento de cartera de Addison Avenue Federal Credit Union, buscan de forma regular el contenido subido en redes sociales para encontrar evidencias en fotos o videos de aquellos activos objeto de un cobro moroso. La organización también utiliza un blog para comunicarse, atraer y retener a sus usuarios más jóvenes.
• Generación de ingresos. De acuerdo con Dell, Twitter le ha proporcionado U$2 millones de dólares en ingresos por alertas de ventas.
• Las agencias gubernamentales también están entrando al juego. La administración de Obama hizo de la adopción de la Web 2.0 una prioridad, promoviendo una lluvia de ideas para discutir cómo las agencias pueden incorporar más la Web 2.0 en sus labores cotidianas. La Casa Blanca utiliza un blog, Facebook y cuentas de Twitter, al tiempo que los responsables Web del Consejo Federal dicen que el Gobierno debería exigir a sus organismos total acceso a la Web 2.0. Incluso, antes de llegar a la Casa Blanca, la campaña de Obama utilizaba la Web 2.0 mediante una comunidad en línea llamada My.BarackObama.com que permitía a los usuarios crear blogs para conseguir apoyo durante la campaña presidencial. Esto fue fundamental a la hora de coordinar casi 4,000 fiestas y recaudar más de U$2 millones de dólares por donaciones individuales de menos de U$200 cada una.

¿Cómo tomar ventaja de la Web 2.0 de forma segura?

En lugar de bloquear el acceso a sitios Web completos, las empresas requieren soluciones de seguridad adecuadas y políticas flexibles a sitios y aplicaciones Web 2.0 al tiempo que bloquean solamente el contenido malicioso o inapropiado y detienen la filtración de datos confidenciales.

El primer paso comienza con establecer políticas adecuadas y educar a los empleados. El departamento TI debe colaborar con otras áreas del negocio, incluyendo recursos humanos y área legal para documentar las políticas de uso adecuadas de Internet, en particular el acceso a sitios Web 2.0. Las empresas deben definir además el uso de Internet para fines personales, y regular el uso de redes sociales en la oficina.

La educación a empleados incluye los riesgos potenciales que enfrenta la empresa, la pérdida de propiedad intelectual y de reputación, así como la creación de un ambiente de trabajo a seguir. Los administradores TI necesitan delinear específicamente qué tipos de datos corporativos pueden o no ser compartidos en los sitios de computación en la nube, y deben utilizar el mismo modelo de seguridad para evaluar los riesgos asociados, tal y como lo hacen para sus implementaciones de software empresarial.

vía Boletín de la Computación

Desde hace 10 años, las posibilidades de comunicación e interacción sufrieron un cambio importante con el desarrollo de Internet. Ahora la iGeneration o Generación Z (nacidos después de 1993), no conciben su vida sin estar en constante comunicación con el mundo, no sólo con sus amigos cercanos.

Como es evidente, también la Generación Y (1982-1992) y la X (1970-1981) se ven atraídos por esta nueva posibilidad de comunicación instantánea con sus millones de aplicaciones. De hecho son éstos últimos los creadores de muchos sitios exitosos hoy por hoy.

La última novedad en materia de aplicaciones para comunicarse por Internet son los microblogs. Pero antes de entrar a este tema, hablemos de los blogs, concepto que aún no es comprendido por todos.

En pocas palabras

Un blog es una bitácora de ideas o una especie de diario publicado en Internet sin límite de caracteres. Su dueño tiene la libertad de expresar sus opiniones en torno a uno o varios temas y siempre estará arriba el comentario más reciente. Se actualiza con la frecuencia que mejor le parezca al usuario, y puede incluir apoyo audiovisual de fotografías y pequeños videos. Existen blogs especializados y corporativos que suelen tener muchísimos lectores, incluso cantidades similares a los lectores de los columnistas en un diario reconocido.

Inicialmente los blogs se diseñaban con las aplicaciones de Xanga, Open Diary, Live Journal y Blogger. Ahora también existen WordPress, Freewebs , BlogTotal y CyberBlog.

El microblog es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves en Internet, generalmente sólo de texto y que regularmente responden a las preguntas ¿Qué estas haciendo?, ¿Qué te parece interesante? y ¿Qué te parece importante?

Las opciones para el envío de los mensajes varían y han aumentado, puede ser desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones. Estas actualizaciones se muestran en la página principal del usuario, llamada perfil, y son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. El usuario puede limitar el envío de estas notificaciones sólo a su círculo de amigos o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción más usada.

Los principales servicios son Twitter, Identi.ca, Jaiku, Tumblr, Pownce, Khaces, Picotea.com y Xmensaje, aunque también hay redes especializadas como Sciencefeed, diseñada para que la comunidad científica pueda compartir sus experiencias, avances y descubrimientos.

Reglas generales para Blogear y Microblogear

Si se toma en cuenta que es un medio en el que existen tantas reglas como ideas en el mundo, lo principal es que una vez llegado, no debes irte. No es ninguna clase de amenaza, simplemente es una frase que muestra lo poderoso que es este medio, pues posee una amplia gama de opciones y cuando inicias el contacto con otras personas, incluso de otros países e idiomas, es muy posible que nunca lo dejes.

Arturo Garrido, cofundador de DojoMX y CEO del servicio www.twitea.me, (que permite publicar actualizaciones en tu cuenta de twitter con sólo mandar un SMS desde tu celular a un número local en México) comenta que lo más importante es mantenerse vigente, es decir, no dejar de interactuar, ya sea saludando, contestando, retuiteando, etc.

Esa es una de las pocas reglas inamovibles de un blog o microblog, pues cuando dejas de intervenir en la red, es totalmente seguro que tu perfil, tu homónimo digital, sea olvidado también y empezaras a perder actualidad en cuanto a relaciones e información y, lo más importante, perderás los beneficios de estar en contacto con otras personas.

Arturo recomienda estos sencillos pasos:

* SE CONSTANTE y trata de interactuar de manera periódica, si tienes mucho tiempo y crees que puedes hacerlo de manera semanal, hazlo; pero si no, que sea de manera constante.
* ESCUCHA a la audiencia, es decir, pon atención a lo que tu red de colegas o amigos tiene que decir sobre tus comentarios.
* CONTESTA personalmente. Cualquier comentario que te hagan debes contestarlo tu mismo y de manera personalizada; pues no se tiene la misma interacción si otra persona contesta tu twitter o tu blog.

Tips de redacción

Como lo mencionamos anteriormente, el blog y el microblog tienen una diferencia inmediata muy grande: el número de caracteres para compartir una idea. De tal magnitud es la diferencia entre el estilo de redacción en una como en otra.

En la opinión de Juan Luis Cebrián, Inventados por periodistas, (practicantes por lo mismo del lenguaje, el estilo y las manías del periodismo), muchos blogs se han convertido en una manera peculiar de dirigirse a los lectores, una especie de reporterismo participativo que, al tiempo que recupera alguna de las buenas tradiciones del oficio, anuncia la creación de un nuevo género, ya definido por los teóricos de la comunicación como información conversacional.

Internet es una inmensa construcción de palabras, una conversación global que fluye simultáneamente en todas direcciones, y en la que el hecho de hablar, de comunicarse, es con frecuencia más significativo e importante que el contenido del propio diálogo.

Relacionado con lo anterior, Arturo Garrido comenta lo siguiente: En cuanto a estilo, cada quien decide y lo experimenta personalmente. Hay blogs exitosos que son políticamente correctos y hay otros que no son correctos; pero es el estilo de cada persona.

Lo cual nos lleva a concluir que, aunque las reglas ortográficas y de sintaxis se deben respetar porque blog y microblog finalmente son expresiones con reglamentación al igual que un libro; la forma en la que se dirija el Blogger en su blog, es de su entera decisión.

Tu empresa en un microblog

Julio Ojeda-Zapata, reportero y columnista de tecnología con residencia en Minessota, Estados Unidos, se mantiene ligado a la tecnología por ser su gran pasión, pero se ha desempeñado profesionalmente en The Pioneer Press, dentro de su blog Tech Test Drive y recientemente con la publicación de su libro Twitter Means Business, sobre los beneficios de Twitter en los negocios.

Para muchas compañías es inevitable la tentación de abrir una cuenta corporativa en algún microblog, pero Julio enlista una serie de pasos a realizar antes y durante este proceso:

1. BÚSQUEDA: Lo primero antes de crear una cuenta es usar un buscador de Internet para localizar todo lo que se diga de la empresa y/o los productos.
2. ANÁLISIS: Se debe hacer un estudio sobre los resultados arrojados por la búsqueda y comparar los comentarios positivos y negativos, de esta manera se puede saber si es una buena decisión.
3. OBJETIVO: En caso favorable, se debe decidir el objetivo y el mensaje clave; de tal manera se debe de crear la personalidad o perfil de la compañía; ser auténtica y conservar la misión y visión de la misma, son de mucha ayuda.
4. EXPERIMENTACIÓN: Cuando se decide abrir un blog o un microblog se empezará a entablar relaciones con los clientes. Lo especial del microblog es que se debe contestar constantemente cualquier plática que inicie un cliente, así que las respuestas se deben hacer paulatinamente para no entrar en ningún conflicto.
5. INTERACCIÓN: La relación con los clientes depende de las inquietudes de los mismos y del nivel de participación que la compañía y sus colaboradores decidan tener, así como qué tanta comodidad tienen para contestar.

Un ejemplo de uso estratégico de estas nuevas tecnologías es Apple, esta compañía no usa las redes de manera pública, las usan de una manera secreta y limitada, sólo observan lo que sucede pero no intervienen; eso se debe a que su objetivo no es publicitar sus productos, sino análisis de mercado. Por el contrario, en Minnesota, hay un restaurante que usa su microblog para crear cupones electrónicos; los anuncian por este medio, se corre el rumor y si muestras tu cupón en tu teléfono celular te ofrecen descuentos o promociones. Así que es primordial establecer el objetivo que se busca alcanzar al usar estas herramientas, finaliza Ojeda-Zapata.

Twitter

Aunque ya mencionamos varias opciones de portales para crear tu microblog y compartirlo, sin duda Twitter es el de mayor aceptación y con mayor número de usuarios a nivel mundial, tanto personales como corporativos; es por eso que compartimos las instrucciones para crear una cuenta.

1. Accesa a www.twitter.com.
2. Llena el formulario que aparecerá al dar click en el botón “Get Started-Join!” El nombre de usuario es el nombre con el que lo identificarán y localizarán otros usuarios, así que tómelo con calma.
3. En la sección “Settings” es aconsejable que redacte una breve descripción personal (profesión o gustos), con su sitio web y una fotografía que lo identifique.
4. Para personalizar el diseño azul por default, puede hacerlo en LA OPCIÓN “Colores y fondo”. En caso empresarial puede introducir el logo o proyecto.
5. El concepto de amigos se traduce en Seguidores para Twitter, de manera que usted podrá seguir a sus amigos y ellos lo seguirán a usted. El programa ofrece la opción de invitar o añadir a sus contactos en Gmail, Hotmail, Yahoo! o MSN sólo con agregar la dirección de su correo electrónico.

El dominio de estas nuevas formas de comunicarse no es fácil, pero en cuanto se crea una familiaridad con ellos, se comienzan a identificar los beneficios de cada una. Es una experiencia nueva y enriquecedora tanto en el ámbito personal como profesional, así que toma nota de los consejos de los expertos antes de adentrarse en este nuevo estilo de vida.

vía noticias nic.mx

Tener un sitio en internet no es suficiente, cualquier empresa puede montar uno, por lo tanto, hay que pensar cómo atraer a la gente a nuestro sitio y cómo hacer para convertir a los visitantes en clientes. Es por eso que es necesario contar con un plan de mercadotecnia para nuestro sitio web.

La mercadotecnia ha cambiado en los últimos años, las técnicas tradicionales de marketing cada vez son menos efectivas, y la web está jugando un papel fundamental en esta transformación.  Existen nuevas formas de consolidar una marca, encontrar clientes y añadir valor a nuestra empresa, una de ellas es a través de la mercadotecnia en línea o “social media marketing”.

3 Principales Objetivos.

En toda campaña de mercadotecnia en línea se persiguen 3 objetivos en concreto:

1. Atraer a los visitantes. Identificar a nuestro mercado meta, y llevar más tráfico de calidad a nuestro sitio web.

2. Cautivar a los visitantes. Una vez que han llegado al sitio, se tienen que estudiar las formas de hacer que los visitantes regresen.  Esto puede ser a través de boletines, RSS, desarrollo de comunidades, etc.

3. Lograr una Transacción. Una vez que tenemos a los visitantes y que están interesados en el mensaje, hay que lograr que se realice una transacción, que puede ser la compra de un producto, que se comuniquen con la empresa, que se suscriban al boletín del sitio, etc. de acuerdo a las necesidades de la empresa.

4 pasos de una estrategia de Mkt en línea

1. Publicar Contenido y Promoverlo. Dependiendo del tema se pueden publicar: textos, audio, videos, fotos, presentaciones, boletines.

Dónde Publicar? En donde más se pueda: existen muchos medios sociales donde poder publicar contenido, lo que significa más formas de acercarse a nuestros clientes.

Nuestro objetivo será producir contenidos para las distintas redes sociales (textos, audio, videos, fotos, etc.),  mejorar el ranking en los motores de búsqueda como Google, crear una audiencia y un auditorio: mientras más contenido se genere y este sea de calidad más personas nos van a seguir. Por eso es importante generar contenido de manera constante.

Generar un diálogo: una vez que se logre crear una audiencia, es importante obtener una retroalimentación de ellos: qué piensan de la información que se produce, qué les gustaría ver, etc. y todo esto por medio de comentarios en el sitio, de formas de contacto, redes sociales. La retroalimentación y el diálogo con los usuarios es lo más importante del internet de hoy en día!

2. Desarrollar Contactos. Las RP se basan en el desarrollo de contactos, es decir, clientes potenciales. Ahora es posible desarrollar contactos en línea y compartir información con personas que ni siquiera hayamos visto físicamente o hablado con ellos.

Objetivos: Tener presencia en las principales redes sociales para promover el contenido generado.

Lo que se busca es ser un miembro real de la comunidad, es decir, añadirle valor a la comunidad.
Hay muchas redes sociales en el mundo, pero 3 son las más importantes o las más relevantes en términos de RP y Marketing:

-          Facebook.- Es la comunidad en línea que más ha crecido, con un promedio de edad de 35 años y con 300 millones de personas inscritas. Es una herramienta de comunicación con un gran potencial para hacer marketing.

-           Twitter.- Es más pequeño en términos de las personas inscritas, pero ha tomado mucha fuerza y utilizándolo adecuadamente es muy recomendable para desarrollar contactos y compartir información; y hacer conexiones con personas del mismo sector de negocio.

-           Linked In.- Es una red social enfocada a los negocios.

Estas redes sociales también funcionan como herramientas de control de calidad y servicio al cliente.

3. Monitorear Información. Es necesario estar pendientes de la información que se genera en la red referente a nuestra empresa o nuestra industria: Qué es lo que dicen nuestros clientes, que sucede con nuestra competencia, qué novedades hay en nuestro ramo, etc.  Todo esto para identificar las oportunidades o necesidades de la industria y así poder ofrecer un mejor producto.

4. Analizar Resultados. Para evaluar lo que se está haciendo en términos de marketing en línea existen herramientas como “Google Analytics” que nos permite analizar cómo se están comportando los diferentes indicadores de nuestro sitio.